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¿Cómo solicito una devolución con UPS?

Si no puedes ir a un punto de recogida de UPS para realizar la devolución, puedes solicitar la recogida gratuita de tus artículos por teléfono o a través de la página web.

Cómo programar una recogida por teléfono

Si organizas la recogida de tu paquete por teléfono, por favor, llama al número de UPS que encontrarás más abajo.

Antes de llamar, por favor, asegúrate de tener a mano la siguiente información:

- Tu número de seguimiento UPS (el cual consiste de 18 caracteres y comienza por "1Z". Por ejemplo: 1Z30R0336801864298).

- La dirección donde el mensajero debe recoger tu paquete.

- La fecha deseada de recogida.

País

Número de teléfono

Austria

0810-006630

Bélgica

078-250-877

Dinamarca

35-25-80-80

Estonia

666-4-700

Finlandia

09-2311-3406

Francia

0821-233-877

Alemania

01805-882-663

Grecia

30-2109984-000

Italia

02-30-30-30-39

Letonia

7805650

Lituania

5-2472222

Luxemburgo

800-2-2510

Noruega

800-33-470

Países Bajos

0800-0991300

Portugal

707-23-23-23

Reino Unido

0845-7-877-877

República Checa

420-800-181111

Irlanda

1890-99-55-00

Eslovenia

080-2112

España

902-88-88-20

Suecia

020-788-799

Hungría

06-40-98-98-98

 

Cómo programar una recogida online

Si organizas la recogida de tu paquete a través de la página web de UPS, por favor, completa la solicitud online de UPS. Te invitamos a seguir los consejos que te damos a continuación:

  • 1. Preguntas sobre la etiqueta de envío: introduce el número de seguimiento sin espacios, tal y como aparece en tu etiqueta de prepago de UPS.
  • 2. Información sobre la recogida y ubicación: no es necesario introducir ningún número de cuenta UPS. Por favor, déjalo en blanco.
  • 3. Información sobre el servicio y el paquete: introduce el número de paquetes que estás devolviendo y calcula el peso total (por ejemplo, un par de zapatos pesa aproximadamente 1 kg). Escoge la modalidad de envío "UPS International Service", después escoge "UPS Standard".
  • 4. Fecha y día de la recogida: por favor, escribe la fecha, la hora y las instrucciones específicas para que el conductor realice la recogida adecuadamente. Tras ello, haz clic en "Siguiente", revisa los detalles introducidos y haz clic en "Siguiente" de nuevo. El servicio de recogida es GRATUITO para aquellos clientes que tengan una etiqueta de devolución UPS.

Mete tu paquete en la caja y pega la etiqueta de devolución. Te aconsejamos anotar el número de seguimiento para que puedas seguir su proceso de devolución.

Entrega la caja al mensajero en la hora y lugar acordados.

Procesaremos tu devolución y te reembolsaremos la cantidad debida en los 10 días laborales siguientes tras haber recibido tu paquete en el almacén.

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